沟通助企业管理显成效

前两天看了一部美国影片，影片讲述的是美国总统出访某国期间，发生了一起刺杀美国总统的恐怖袭击事件，总统的安保团队密切协作、相互配合，一举抓获恐怖分子并力保总统人身安全的惊险故事。影片的情节当然是虚构的，但影片中总统的安保团队在面临突发情况时，信息沟通快速通畅、人员调度有条不紊、部门之间配合默契、团队成员之间充分信任、工作衔接准确到位，最终共同化解危难的整个过程，却给我留下了极为深刻的印象。

在企业运行过程中，缺乏沟通不仅会造成员工之间的隔阂、缺乏了解与信任，而且会影响部门之间的工作衔接与配合，进而造成工作延缓甚至失误。很难想象缺乏沟通的团队能高效达成工作目标！

企业内部存在沟通不畅的主要原因有以下几点：

一、没有建立规范的会议制度，缺乏信息交流、商讨议事的沟通平台。
二、缺乏主动沟通的意识，等待其他部门或人员的“报告”或“通知”；

三、缺少互信，存在“说多错多”、“多一事不如少一事”等个人心理因素。

四、处理信息的态度不客观。个人主观上容易忽视对自己不重要的或者有可能损害自身利益的信息，只重视和关心符合自己需要的、与自身利益密切相关的信息，导致信息失真。

沟通，是企业组织的生命线，是实现企业管理的主要方式、方法、途径和手段之一。及时、有效的沟通，能促进日常管理工作的顺利进行；能营造良好的工作氛围，提高工作绩效；能激发员工潜能，更好的为企业创造价值；能改善人际关系，消除彼此的误解，增加了解和相互信任。

改善企业内部沟通，可从以下几方面进行：

一、建立企业内部沟通机制。

1、建立健全规范的会议制度。会议是最直接的沟通方式，能让与会者获得最新的信息、指令和计划，进一步明确目标、统筹安排，提高工作的效率和效能；能经过讨论，集思广益，形成正确的意见或达成共识；能通过听取别人的报告或发言，受到启发，修正和改进自己的行为和看法等。

2、开展“合理化建议”活动。设立合理化建议信箱，建立合理化建议奖励制度，鼓励全体员工树立主人翁意识，积极参与企业管理，在招商运营、成本控制、行政管理等各领域为企业发展献计献策。

二、改善沟通环境，创造良好的沟通氛围。

1、定期开展“沟通日”活动。集团领导定期约见员工面谈或在集团Q群上公开解答员工问题，了解各层级员工的需求动态，无论是意见还是建议都快速做出回应和改进，提高员工对企业的满意度，真正实现“以人为本”的管理理念。

2、定期举办的联欢会、员工趣味运动会、专题座谈会等活动，丰富员工的沟通途径，密切员工与员工、员工与公司的关系，增强员工对企业的归属感，促进企业与员工共同成长。

三、企业内部从上至下树立良好的沟通心态。

1、无论是领导与员工之间的沟通，还是员工与员工之间的沟通，双方都必须把自己和对方放在同等的位置上，“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”的进行沟通，否则所处的位置不同就会产生心理障碍，致使沟通不成功。

2、沟通应抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服务的心、赏识的心、分享的心。只有具备“五心”，才能使沟通效果更佳，尊重他人，学会欣赏他人，彼此在工作中不断地分享知识、分享经验、分享目标，才能实现共同进步。

3、耐克品牌的创始人之一鲍尔曼曾说过，上帝赐给我们两只耳朵，却只给我们一张嘴，就是要我们多听少说。通过聆听他人的不同意见，会让自己产生新的想法和创意。认真聆听，就有可能找到失败的原因，或者也可能会发现自己以前不知道的知识。聆听让他人感受到尊重和认可。

沟通一向是、现在是、将来也依然是企业管理中最重要问题，企业的发展必须依靠良好沟通，而只有顺畅的沟通，才能助企业管理显成效。——边伟